Bloque 1. El cierre de la venta
- El cierre o desenlace: Momento determinante
- Referencia a las fases previas del proceso de venta
- Preparacion de la venta
- Toma de contacto con el cliente
- Determinación y/o creación de las necesidades
- Argumentación para la venta
- Referencia al modelo AIDA
- Referencia al modelo SPIN
- La temida frase de las objeciones
- Objeciones más frecuentes: Pautas a seguir
- ¿Cómo superar las objeciones?
- Lenguaje no verbal en el cierre de ventas
- Tipos de comunicación no verbal
- Lenguaje corporal
- Expresiones faciales
- Comunicación paraverbal
- Indicios del cierre de venta
- Momento para el cierre de venta
- Técnicas de cierre
- Terminar la entrevista
Bloque 2. Después de la venta
- El interés de las relaciones a largo plazo con los clientes
- Proceso de explotación continua
- Asegurar la rentabilidad de las relaciones. Customer Lifetime Value (CLV)
- El CRM (Customer Relationship Management)
- Gestión en quejas y reclamaciones
- Evaluar nuestro servicio