Tema 1. Modelo de Comunicación interpersonal. Elementos: objetivos, sujetos y contenidos Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo Comunicación presencial y no presencial.
Tema 2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
Tema 3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Tema 4. Expresión verbal. Calidad de la información Formas de presentación Expresión oral: dicción y entonación.
Tema 5. Comunicación no verbal. Comunicación corporal.
Tema 6. Empatía y asertividad. Principios básicos Escucha activa.
Tema 7. Comunicación no presencial. Características y tipologías Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica Expresión verbal a través del teléfono Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica Reglas de la comunicación telefónica El mensaje en la comunicación telefónica.
Tema 8. Comunicación escrita. Cartas, faxes Correo electrónico: elementos clave Mensajería instantánea: características Comunicación en las redes (Intra/Internet).