- UD1. Naturaleza del conflicto.
1.1. El conflicto en la empresa.
1.2. Estilos a la hora de resolver el conflicto.
1.3. Análisis y negociación en el conflicto.
- UD2. Obstáculos en el desarrollo de una comunicación adecuada para la resolución de los conflictos.
2.1. Comunicación Interna.
2.2. Malos Hábitos en la comunicación.
2.3. Facilitadores y bloqueadores de la comunicación.
- UD3. Herramientas para mejorar la comunicación.
3.1. Instrucción e información.
3.2. La Escucha.
3.3. Comunicación no verbal
.3.4. Rapport.
- UD4. Feedback emocionalmente positivo.
4.1. Beneficios del feedback
.4.2. Actitud.
4.3. Cómo dar buen feedback.
4.4. Sobre cómo recibir feedback.
- UD5. Desarrollo de la inteligencia emocional.
5.1. Emociones básicas.
5.2. Barreras: no quiero ocuparme de mis sentimientos.
5.3. Beneficios del desarrollo de la inteligencia emocional.
5.4. Abordaje de la gestión emocional.